联系渠道
三条入口，对应不同的来意
选对入口，你的问题就能直接排到对的同事手上。
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01
客服邮箱
email@xingyunfun.com.cn
适合赛果与积分纠错、旧版本资料调取、内容转载与专题共建。邮件可以附上截图、场次和更新时刻， 信息不容易漏，也方便我们回信里逐条说明。
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02
服务电话
17292564971
适合通道入口打不开、切换赛事时要求重新登录、页面停在加载中这类需要当场确认的问题。 工作日 9:00—21:00 有人接听，边沟通边排查。
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03
通讯地址
江苏省南京市建邺区江东中路369号
用于函件往来，以及需要书面材料的资料调取事宜。寄送前建议先发一封邮件说明来意， 我们好提前把对应资料准备好。
按来意分流
你的问题属于哪一类
选一项看看要准备什么，写全了基本一次就能对上。
赛果、积分或更新时刻对不上
页面上的比分、积分变动和更新时刻来自多个数据来源交叉校对，偶尔也会有某一场的同步慢半拍。 把具体位置说清楚，我们能直接定位到那一条记录，改完再回信告诉你。
如果你手上有官方赛果或权威媒体的记录，一并附上会省掉来回确认的时间。
通道打不开，或者登录状态掉了
通道入口打不开、切换赛事时被要求重新登录、页面一直停在加载中——这类问题电话沟通最快， 值守同事可以一边确认一边跟进。
排查期间建议先换一个浏览器或网络环境试一次，能帮我们判断是本地环境还是通道侧的问题。
想调取旧版本的历史资料
2019—2025 赛季的历史归档一共 9 个版本快照，涵盖赛程、赛果、积分记录与赛后复盘。 发一封邮件说明你要看的赛季阶段和用途，我们会给到对应的查阅入口。
如果你只是想按自己的习惯换个入口翻资料，也可以先看看 使用指南 里的操作说明。
数据合作、内容转载与专题共建
平台与 6 家体育数据供应商保持内容合作，也接受媒体和内容团队的转载与专题共建咨询。 把来意、覆盖范围和期望节奏写清楚，我们会转到对应的对接方向。
涉及赛季数据引用的，建议先读过 使用协议 里关于数据内容与资料引用的部分。
处理流程
从发来信息到收到答复，一共四步
点开每一步，能看到我们具体做什么。
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01 你把情况发过来 邮件或电话都行，附上截图更快
邮件随时可以发，值守时段内会优先处理；电话适合需要当场确认的通道与登录问题。 信息越具体，后面几步走得越顺。
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02 值守同事登记并分流 按数据、通道、资料、合作四类归口
客服团队在工作日 9:00—21:00 值守，收到的每一条来意都会登记来意类型和涉及范围， 再交给对应的同事，避免在几个环节之间来回转。
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03 数据类问题逐项核实 比对赛果、积分与更新时刻
26 名编辑与数据核对人员分三个班次覆盖全天时段，赛果与积分异议会回到原始记录里比对， 确认后同步到对应场次页面。
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04 回复结果或处理进度 一个比赛日内给出明确答复
需要多轮确认的问题，我们会在回复里说明当前进度和下一步时间点，不用你反复追问。 发现数据有误并核实成立的，我们会一并告诉你修正后的结果。
